Notre site web est : https://carlacookiebox.com/ . Nous sommes une boulangerie familiale canadienne qui expédie des desserts partout au Canada et aux États-Unis.

Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous naviguez sur notre site, passez une commande ou interagissez avec lui.

En utilisant notre site web, vous acceptez la présente politique de confidentialité ainsi que nos conditions générales et notre politique de retour et de remboursement .

Lorsque les visiteurs laissent des commentaires sur le site, nous collectons les données affichées dans le formulaire de commentaires, ainsi que l'adresse IP du visiteur et la chaîne de l'agent utilisateur de son navigateur afin de faciliter la détection des spams et d'améliorer la sécurité.

Une chaîne anonymisée (hash) créée à partir de votre adresse courriel peut être envoyée au service Gravatar afin de vérifier si vous l'utilisez. Leur politique de confidentialité est disponible ici : https://automattic.com/privacy/ . Une fois votre commentaire approuvé, votre photo de profil pourra être visible publiquement.

Nous utilisons les plateformes de paiement tierces WooPayments/Stripe et PayPal pour gérer les paiements en toute sécurité. Nous ne conservons pas l'intégralité des numéros de carte bancaire sur nos serveurs.

Ces prestataires de paiement peuvent collecter et traiter vos nom, adresse e-mail, adresses de facturation et de livraison, adresse IP, informations sur votre appareil et détails de commande afin de :

• traiter les transactions
• Vérifiez votre identité
• prévenir la fraude et les abus
• se conformer aux réglementations financières et juridiques

Les données peuvent être traitées à l’extérieur du Canada (par exemple, aux États-Unis ou dans l’Union européenne) selon le fournisseur. Pour plus de détails, veuillez consulter directement leur politique de confidentialité.

Si vous téléchargez des images sur le site web (par exemple, dans des formulaires ou des avis), évitez d'inclure des données de géolocalisation (EXIF GPS). Les visiteurs du site peuvent télécharger et extraire ces données.

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience, conserver votre panier intact et comprendre comment notre site web est utilisé.

• Cookies essentiels – nécessaires pour se connecter, finaliser sa commande et mémoriser son panier.
• Cookies de préférence – mémorisent vos paramètres et vos choix.
• Les cookies analytiques nous aident à comprendre le trafic, les pages populaires et à améliorer notre site.
• Cookies marketing – utilisés (si vous y consentez) pour les campagnes par e-mail/SMS et les publicités sur les réseaux sociaux.

Certains cookies sont déposés par WordPress et WooCommerce (par exemple, pour la connexion et les options d'affichage). Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais leur désactivation peut affecter le processus de paiement ou certaines fonctionnalités de votre compte.

Pour plus de détails, consultez notre politique relative aux cookies .

Les articles et les pages de ce site peuvent inclure du contenu intégré (par exemple, des vidéos, des images, des flux Instagram ou des avis sur des produits). Le contenu intégré provenant d'autres sites web se comporte exactement de la même manière que si vous visitiez directement ces sites.

Ces sites web peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer des outils de suivi tiers et surveiller votre interaction avec ce contenu intégré, y compris le suivi de votre interaction si vous possédez un compte et êtes connecté à ce site web.

Si vous demandez une réinitialisation de mot de passe, votre adresse IP peut être incluse dans l'e-mail de réinitialisation afin de renforcer la sécurité et de prévenir les abus.

Pour plus de détails sur les outils tiers, consultez la section « Partage de données avec des tiers » ci-dessous.

Si vous laissez un commentaire, celui-ci ainsi que ses métadonnées sont conservés indéfiniment afin que nous puissions reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants, au lieu de les placer dans une file d'attente de modération.

Pour les clients qui créent un compte, nous conservons les informations personnelles qu'ils fournissent dans leur profil. Tous les utilisateurs peuvent consulter, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l'exception de leur nom d'utilisateur). Les administrateurs du site web peuvent également consulter et modifier ces informations.

Les informations relatives aux commandes sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour des raisons fiscales, juridiques, de prévention de la fraude et de sécurité des produits.

Si vous possédez un compte sur ce site, ou si vous avez laissé des commentaires ou passé des commandes, vous pouvez demander un fichier exporté contenant les données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris toutes les données que vous nous avez fournies.

Vous pouvez également demander que nous effacions toutes les données personnelles que nous détenons vous concernant, à l'exception des données que nous sommes tenus de conserver à des fins administratives, légales ou de sécurité (par exemple, les registres de commandes pour la conformité fiscale).

Pour toute demande, veuillez nous contacter à l' adresse support@carlacookiebox.com .

Les commentaires des visiteurs et certains formulaires soumis peuvent être vérifiés par des services automatisés de détection de pourriels et de sécurité. Les données peuvent être traitées sur des serveurs situés à l'extérieur du Canada, selon les outils utilisés (par exemple, l'hébergement, l'analyse ou les fournisseurs de messagerie).

En fournissant votre numéro de téléphone lors du passage en caisse ou via un formulaire d'inscription par SMS, vous consentez à recevoir des SMS de Carla's Cookie Box, notamment des mises à jour de commande, des messages d'assistance client, des offres promotionnelles et des rappels de panier abandonné .

La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer, selon votre opérateur mobile.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP à n'importe quel SMS. Pour obtenir de l'aide, répondez HELP ou contactez-nous à l'adresse support@carlacookiebox.com .

Des messages de panier abandonné peuvent vous être envoyés si vous commencez à finaliser votre commande, indiquez votre numéro de téléphone et n'achetez pas. Vous pouvez désactiver ces rappels à tout moment en utilisant la commande STOP.

Nous collaborons avec des prestataires tiers de confiance qui nous aident à gérer notre entreprise. Ils ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de leurs services, telles que :

• WooCommerce, WooPayments/Stripe, PayPal – traitement des paiements et prévention de la fraude
• Expédition et logistique – plateformes comme ClickShip, Stallion Express, Postes Canada, UPS et autres transporteurs pour l'étiquetage, l'expédition et le suivi des commandes
• Marketing et analyse – outils tels que Klaviyo, Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram) pour envoyer des e-mails, mesurer le trafic et diffuser des publicités
• Assistance client – ​​plateformes comme Re:amaze pour le service client et la gestion des tickets
• Hébergement et sécurité – fournisseurs tels que Rocket.net, Cloudflare et services liés à WordPress

Ces fournisseurs peuvent traiter des données à l'extérieur du Canada (notamment aux États-Unis ou dans l'Union européenne). Nous veillons à ne collaborer qu'avec des services respectant les normes de sécurité et de confidentialité en vigueur dans le secteur.

Nous pouvons utiliser votre localisation approximative pour :

• estimer les délais et les coûts d'expédition
• appliquer les taxes et la devise correctes
• prévenir la fraude et les commandes suspectes
• envoyer des messages pertinents concernant l'expédition ou la disponibilité

Votre localisation peut être déduite de votre adresse IP, des paramètres de votre appareil ou de votre adresse de livraison/facturation. Nous n'accédons pas à votre position GPS précise, sauf si vous l'autorisez explicitement dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur ; vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Si vous êtes couvert par le RGPD, le CCPA ou des lois similaires sur la protection de la vie privée, vous pouvez avoir des droits à :

• accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant
• demander la correction ou la suppression
• limiter ou s'opposer à certains traitements
• refuser certains types de publicité ciblée ou de partage

Pour soumettre une demande relative à la confidentialité, veuillez nous envoyer un courriel à support@carlacookiebox.com avec pour objet « Demande relative à la confidentialité ». Nous pourrions vous demander une vérification afin de protéger votre compte.

Nous expédions des desserts partout au Canada et dans certaines régions des États-Unis. Nos outils de communication par courriel et SMS peuvent utiliser une localisation approximative (par exemple, la région ou la province) pour :

• Veuillez confirmer que la livraison est disponible dans votre région.
• envoyer des promotions ou des notifications spécifiques à la région
• communiquer les retards liés aux conditions météorologiques ou au transport qui pourraient affecter la livraison

Cela nous permet de vous envoyer des messages plus précis, pertinents et honnêtes concernant votre expérience de livraison prévue.

Pour tout problème lié à la livraison, veuillez consulter notre formulaire de réclamation/problème de livraison et notre politique de retour et de remboursement .

En utilisant notre site web, en créant un compte, en passant une commande ou en vous inscrivant à nos communications marketing par e-mail/SMS, vous consentez aux pratiques relatives aux données décrites dans la présente politique de confidentialité.

Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

Si vous avez des questions concernant vos données ou la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse support@carlacookiebox.com ou utiliser notre page de contact .