Formulaire de réclamation d'expédition
Formulaire de réclamation d'expédition
📦 Shipping Claims Requirements
For missing items inside your package, significant damage, or spoilage concerns, please provide the requested photos in the form. Clear photos help us review claims quickly and fairly.
To begin a shipping claim, you must submit all required documentation within 48 hours of delivery. Our team reviews each submission carefully and fairly.
You may upload this through our Shipping Claims Form or email us at orders@carlacookiebox.com.
- A clear photo of the full contents of the package
- A photo of the packing slip
- A photo of the outer shipping box with the label visible
- A photo of the bottom panel of the box showing the printed box dimensions
Claims submitted without all required documentation, or outside the 48-hour window, will be denied without review.
Avant de soumettre une réclamation
- Consultez notre FAQ
- Consultez notre politique d'expédition (pour plus d'informations sur les retards).
- Pour toute question relative aux commandes, veuillez contacter le service client.
Important:
- De légères fissures ou des mouvements mineurs pendant le transport sont considérés comme des problèmes esthétiques et non comme des dommages.
- Les retards de livraison ne donnent pas droit à des remboursements ou des remplacements automatiques.
- Les articles endommagés par un stockage inadéquat après la livraison ne sont pas admissibles à une réclamation.
Si vous n'avez pas reçu votre commande
Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous pourrions vous demander des informations complémentaires concernant le transporteur, telles qu'un relevé GPS, des notes du chauffeur ou une preuve photographique, afin de faciliter l'enquête.
Les commandes volées après la livraison ou expédiées à une adresse incorrecte saisie lors du paiement peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ; toutefois, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Les colis marqués comme livrés peuvent faire l'objet d'une enquête du transporteur avant toute décision. Dans certains cas, un numéro de dossier du transporteur ou un rapport de police peut être requis.
Consultez le suivi de votre colis et les alertes de service
Il arrive que des retards de livraison ou des problèmes de suivi surviennent en raison de facteurs externes. Vous pouvez vérifier le statut de votre envoi directement auprès du transporteur :
