Politique de retour et de remboursement

Chez Carla’s Cookie Box, nous garantissons la qualité de nos desserts et souhaitons que chaque client commande en toute confiance. Étant donné que nos produits sont périssables, cette politique explique comment sont traitées les annulations, les réclamations et les retours admissibles. Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider.

Dates d’expédition et délais de livraison

Les commandes sont expédiées à la date d’expédition sélectionnée lors du paiement par le client. Une fois le colis quitté notre boulangerie, le délai de livraison est géré par le transporteur et peut varier en raison du routage, des conditions météorologiques, du volume ou d'autres retards opérationnels.

Les retards causés par le transporteur ou une mauvaise interprétation de la date d’expédition sélectionnée ne donnent pas droit à un remboursement ou à une annulation. Nous vous aiderons toutefois à ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est approprié.

Politique concernant les articles manquants

Chez Carla’s Cookie Box, chaque commande est soigneusement emballée et vérifiée avant expédition. Si vous croyez qu’un article manque, veuillez fournir dans les 48 heures suivant la livraison :

1. Une photo claire de la boîte d’expédition (dessus et dessous) montrant les dimensions imprimées.
2. Une photo de l’étiquette d’expédition.
3. Une photo du bordereau d’emballage.
4. Une photo du contenu tel que reçu.

Soumettez-les via notre Formulaire de réclamation ou envoyez-les par courriel à support@carlacookiebox.com avec votre numéro de commande.

Sans ces éléments, nous ne pouvons vérifier ni remplacer les articles.

Politique concernant les articles endommagés

Nos desserts sont emballés avec soin (boîtes robustes, scellage sous vide, protection interne).

Nous n’offrons pas de remboursement ni de remplacement pour les produits endommagés, fondus ou brisés après expédition.

• Les blocs réfrigérants sont inclus uniquement lorsqu’ils sont achetés.
• Une légère fissure ou casse n’affecte pas le goût et n’est pas considérée comme un dommage.

Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous :

• Une photo de la boîte extérieure
• Une photo du contenu tel que reçu

Nous pourrons vous aider à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Fraîcheur, conservation et détérioration

Certains desserts sont scellés sous vide pour préserver leur fraîcheur.

Le scellage peut entraîner :

• une légère compression
• de la condensation
• une texture plus souple

Ceci est normal et ne signifie pas que le produit est avarié.

La détérioration est définie comme :

• moisissure visible
• odeur anormale
• preuve que les instructions de conservation ont été respectées

Les produits mal conservés ne sont pas admissibles à un remboursement.

Commande marquée « Livrée » mais non reçue

Si votre commande est marquée Livrée mais non reçue, remplissez notre Formulaire de réclamation.

Les colis volés ou livrés à une adresse incorrecte fournie lors du paiement peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Annulations et remboursements

Les commandes peuvent être annulées uniquement si la production n’a pas commencé.

Une fois cuite ou expédiée, la commande est considérée comme vente finale.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• retards du transporteur
• dommages esthétiques
• préférences gustatives

Conditions de retour — desserts

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter les retours de desserts périssables après expédition.

Ceci inclut :

• produits ouverts
• produits consommés
• produits mal conservés

Retours — articles non périssables

Les articles non périssables peuvent être retournés si :

• achetés dans les 7 jours
• non utilisés et dans l’emballage d’origine

Nous ne pouvons accepter les retours de :

• produits personnalisés
• articles ouverts
• produits en solde

Expédition des retours (articles non périssables)

Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours de cadeaux

Les cadeaux retournés peuvent être admissibles à un crédit-cadeau.

Litiges et rétrofacturations

Nous conservons les preuves d’expédition et de suivi.

Nous pouvons contester les demandes de remboursement non justifiées.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à :

support@carlacookiebox.com

Dernière mise à jour : octobre 2025