Formulaire de réclamation d'expédition
Formulaire de réclamation d'expédition
📦 Exigences relatives aux réclamations d'expédition
Pour les articles manquants dans votre colis, les dommages importants ou les problèmes de détérioration, veuillez fournir les photos demandées dans le formulaire. Des photos claires nous aident à examiner les réclamations rapidement et équitablement.
Pour déposer une réclamation d'expédition, vous devez soumettre tous les documents requis dans les 48 heures suivant la livraison. Notre équipe examine chaque soumission avec soin et équité.
Vous pouvez les télécharger via notre formulaire de réclamation d'expédition ou nous envoyer un courriel à orders@carlacookiebox.com.
- Une photo claire du contenu complet du colis
- Une photo du bordereau d'expédition
- Une photo de la boîte d'expédition extérieure avec l'étiquette visible
- Une photo du panneau inférieur de la boîte montrant les dimensions imprimées de la boîte
Les réclamations soumises sans tous les documents requis, ou en dehors du délai de 48 heures, seront refusées sans examen.
Avant de soumettre une réclamation
- Consultez notre FAQ
- Consultez notre politique d'expédition (pour plus d'informations sur les retards).
- Pour toute question relative aux commandes, veuillez contacter le service client.
Important:
- De légères fissures ou des mouvements mineurs pendant le transport sont considérés comme des problèmes esthétiques et non comme des dommages.
- Les retards de livraison ne donnent pas droit à des remboursements ou des remplacements automatiques.
- Les articles endommagés par un stockage inadéquat après la livraison ne sont pas admissibles à une réclamation.
Si vous n'avez pas reçu votre commande
Si votre suivi indique Livré mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous pourrions demander les détails du coursier, tels que le scan GPS, les notes du conducteur ou une preuve photo du coursier pour aider à l'enquête.
Les commandes volées après la livraison, ou expédiées à une adresse incorrecte saisie lors du paiement, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, cependant nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du coursier.
Les colis marqués Livré peuvent nécessiter une enquête du transporteur avant toute décision. Dans certains cas, un numéro de dossier de transporteur ou un rapport de police peut être requis.
Consultez le suivi de votre colis et les alertes de service
Il arrive que des retards de livraison ou des problèmes de suivi surviennent en raison de facteurs externes. Vous pouvez vérifier le statut de votre envoi directement auprès du transporteur :
