Politique d'expédition

Politique d'expédition

Chez Carla’s Cookie Box, toutes les commandes sont préparées fraîches et spécifiquement pour chaque client. Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées, suivies et gérées une fois qu’elles quittent nos installations.

En passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique d’expédition ainsi que notre Politique de retour et de remboursement et nos Conditions générales.

Zones desservies

  • Nous expédions au Canada et aux États-Unis.
  • Les boîtes postales ne sont pas prises en charge.
  • Les régions éloignées peuvent subir des délais prolongés.

Les commandes sont expédiées via des transporteurs tiers tels que Intelcom/Dragonfly, GLS, UPS et FedEx.

Pour les commandes américaines, le destinataire est responsable des frais de douane, taxes ou retards.

Traitement des commandes

  • Les commandes sont expédiées uniquement les mercredis et vendredis.
  • La date sélectionnée à la caisse est la date d’expédition, et non la date de livraison.
  • Les commandes passées après les heures d’ouverture sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais affichés sont des estimations fournies par le transporteur.

Suivi : Le suivi est envoyé lors de la création de l’étiquette d’expédition. Cela ne signifie pas que le colis a déjà quitté nos installations.

Les retards liés à la météo, au volume ou à des problèmes logistiques ne donnent pas droit à un remboursement.

Ramassage local

  • Disponible du mardi au vendredi.
  • La date doit être sélectionnée à la caisse.

Les commandes non récupérées ne sont pas remboursables.

Suivi et confirmation

Les informations de suivi sont envoyées par courriel.

➡️ Suivre ma commande

Livraison et responsabilité

  • Les transporteurs peuvent effectuer une livraison sans signature.
  • Une fois marquée Livrée, la responsabilité est transférée au client.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols après confirmation de livraison.

Produits périssables

Les desserts sont sensibles à la chaleur.

Les produits exposés à la chaleur ou récupérés tardivement ne sont pas admissibles à un remboursement.

Articles manquants ou non reçus

Si le suivi indique Livré, une réclamation doit être soumise.

Soumettre une réclamation

Adresse de livraison

  • Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse.
  • Nous ne modifions pas les adresses.
  • Les adresses incomplètes ne sont pas remboursables.

Les colis retournés ne sont pas remboursables.

Contact

Dernière mise à jour : novembre 2025