Conditions d'utilisation

• Voici nos conditions générales.
• Veuillez faire preuve de patience, car nous ne sommes pas Amazon, mais une petite entreprise familiale .
• Pour modifier ou annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à support@carlacookiebox.com .
• Toute commande doit être annulée 48 heures à l'avance.
• Aucune annulation ni aucun remboursement ne sera accordé après cette période, car tous les produits sont préparés frais sur commande.

Paiements et facturation

Description de la facturation : Les débits apparaîtront sur votre relevé de carte ou PayPal sous la mention CARLACOOKIEBOX.COM (pour PayPal, certaines banques affichent PAYPAL * CARLACOOKIEBOX.COM ). Si vous ne reconnaissez pas un débit, veuillez nous contacter à l’ adresse support@carlacookiebox.com avant d’ouvrir un litige afin que nous puissions vous aider rapidement.

Traitement des paiements : Nous traitons les paiements via WooPayments (Stripe) et PayPal . Une autorisation peut entraîner un blocage temporaire. Pour des raisons de sécurité, nous expédions uniquement à l’adresse associée à votre mode de paiement.

Conditions générales de livraison

• Les livreurs peuvent appeler les destinataires pour qu'ils les rejoignent dans le hall ou les informer de leur arrivée imminente.
• Carla's Cookie Box décline toute responsabilité en cas de perte ou de non-livraison de commandes, ou de retard de livraison dû à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des adresses incorrectes ou incomplètes, des intempéries, la fermeture d'entreprises ou le refus du colis par le destinataire ou le personnel de l'immeuble. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité de produits possible dans les meilleurs délais.
• La livraison aux boîtes postales n'est pas disponible.
• Nous vous remercions de votre patience et nous nous efforçons de répondre à chacun au plus vite. Depuis la pandémie de COVID-19, nos ressources sont limitées.
• Pour toute livraison à l'immeuble, veuillez vous assurer qu'une personne soit présente pour réceptionner la commande dans le hall ou à l'extérieur, car de nombreux concierges n'acceptent pas les livraisons de repas. Pour la sécurité du livreur, nous vous prions de bien vouloir le rencontrer au rez-de-chaussée.

Conditions générales d'expédition

• Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis.
• Nous ne pouvons ni garantir ni rembourser les colis endommagés ou retardés en raison de l'absence du destinataire à son domicile ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
• Carla's Cookie Box se réserve le droit de modifier ses transporteurs ou partenaires de livraison à sa seule discrétion. Les frais de livraison sont forfaitaires. Les livraisons en zones rurales ou isolées peuvent prendre plus de temps ; nous vous contacterons pour vous informer des délais, le cas échéant.
• Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundi matin. La plupart des expéditions ont lieu entre 9 h et 19 h, mais les horaires de livraison exacts ne peuvent être garantis.
• Les produits frais sont fragiles. Nous prenons toutes les précautions nécessaires lors de l'emballage de nos desserts ; toutefois, de légères casses peuvent survenir pendant le transport. Carla's Cookie Box décline toute responsabilité en cas de casse des produits pendant le transport.

Conditions générales d'utilisation mobile

• En vous inscrivant aux notifications SMS ou mobiles de Carla's Cookie Box via notre site web, votre page de paiement ou toute plateforme affiliée, vous acceptez de recevoir des messages relatifs à vos commandes, aux mises à jour de livraison, aux offres et au service client. La fréquence des messages est variable.
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• Vos informations seront utilisées conformément à notre politique de confidentialité .
• Carla's Cookie Box ne vend, ne loue ni ne partage vos données personnelles ou mobiles. Nous respectons les normes de confidentialité canadiennes, le RGPD et la CCPA.

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