Conditions générales

Les présentes conditions générales s’appliquent à tout achat effectué auprès de Carla’s Cookie Box. Comme nos desserts sont cuits frais et que plusieurs sont périssables, nos politiques visent à protéger la sécurité alimentaire tout en demeurant justes et transparentes.

En passant une commande, vous acceptez ces conditions ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.

Conditions générales de la boutique

• Nous sommes une boulangerie familiale et nous apprécions votre patience et votre soutien.
• Pour modifier ou annuler une commande, veuillez écrire à support@carlacookiebox.com.
• Les commandes ne peuvent être annulées que si la production (préparation/cuisson) ou l’expédition n’a pas commencé.
• Une fois la production ou l’expédition commencée, les annulations et remboursements ne sont pas offerts.

Paiements et facturation

Libellé sur le relevé : Les frais apparaîtront comme CARLACOOKIEBOX.COM. Certaines transactions PayPal peuvent s’afficher comme PAYPAL * CARLACOOKIEBOX.COM.

Si vous ne reconnaissez pas un montant, veuillez nous contacter à support@carlacookiebox.com avant d’ouvrir un litige — nous pouvons généralement résoudre la situation rapidement.

Traitement des paiements : Les paiements sont traités de façon sécurisée via WooPayments (Stripe) et PayPal. Pour la prévention de la fraude, nous pouvons expédier uniquement à l’adresse de facturation/livraison vérifiée liée à votre mode de paiement.

Conditions de livraison

• Les livreurs peuvent appeler ou envoyer un SMS à l’arrivée afin de coordonner un dépôt sécuritaire (« safe drop »).
• Carla’s Cookie Box n’est pas responsable des échecs de livraison causés par : une adresse incorrecte ou incomplète, l’indisponibilité du destinataire, le refus par le personnel d’un immeuble, les conditions météorologiques ou tout autre facteur contrôlé par le transporteur.
• La livraison à une boîte postale n’est pas offerte.
• Pour les appartements et condos, le destinataire peut devoir rencontrer le livreur dans le hall ou à l’entrée pour des raisons d’accès et de sécurité.

Conditions d’expédition

• Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis.
• Les délais d’expédition sont des estimations et ne peuvent être garantis une fois le colis remis au transporteur.
• Carla’s Cookie Box peut choisir ou modifier le transporteur à sa discrétion.
• Les livraisons en régions rurales ou éloignées peuvent nécessiter plus de temps.
• Nos desserts sont délicats. Bien qu’ils soient emballés avec soin, une légère casse peut survenir. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur, lorsque cela est approprié, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Annulations, remboursements et réclamations

La plupart de nos desserts étant périssables, ils sont en vente finale une fois livrés. Toute réclamation liée à un article manquant, non reçu, ou à un problème de livraison doit être soumise via notre Formulaire de réclamation (expédition/livraison) dans un délai de 48 heures.

Les critères d’admissibilité sont expliqués dans notre Politique de retour et de remboursement.

Fraîcheur des produits et conservation

Nos desserts sont scellés sous vide et emballés pour préserver leur fraîcheur. Une fois livrés, la conservation adéquate relève du destinataire. Les articles endommagés ou détériorés en raison d’une mauvaise conservation après la livraison ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un remplacement.

Conditions de service mobiles (SMS)

• En vous inscrivant aux SMS, vous acceptez de recevoir des messages liés aux commandes, mises à jour, offres et support.
• La fréquence des messages varie. Les frais standards de votre opérateur peuvent s’appliquer.
• Répondez STOP pour vous désabonner, ou HELP pour obtenir de l’aide.
• Vos données mobiles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Confidentialité et protection des données

Nous respectons votre vie privée et ne vendons jamais vos renseignements personnels. Les données sont traitées conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée, ainsi qu’au RGPD et à la CCPA lorsque applicable. Vous pouvez demander l’accès ou la suppression de vos données en écrivant à support@carlacookiebox.com.

Consultez notre Politique de confidentialité.

Ne pas vendre mes renseignements personnels

Si vous êtes couvert(e) par la CCPA ou des lois équivalentes, vous pouvez demander que nous ne vendions ni ne partagions vos renseignements personnels en nous contactant à support@carlacookiebox.com. Nous respectons les demandes valides conformément aux réglementations applicables.

Nous joindre

Si vous avez des questions au sujet de ces conditions ou de toute politique, veuillez écrire à support@carlacookiebox.com ou visiter notre page Contact.

Dernière mise à jour : octobre 2025